Nosso Compromisso com Você

Na CeraVe, o nosso propósito é criar a beleza que move o mundo, promovendo o cuidado e a saúde da pele por meio de produtos desenvolvidos com o apoio de dermatologistas e formulados com os mais altos padrões de qualidade e segurança.

Construímos nossa relação com consumidores, profissionais da saúde e parceiros com base em respeito, transparência e confiança. Proteger seus dados pessoais e respeitar a sua privacidade é parte fundamental desse compromisso.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar de forma clara, acessível e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos visitantes e clientes que interagem com o nosso site oficial CeraVe Brasil, de acordo com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Nossa Promessa de Privacidade

Respeitamos a sua privacidade e as suas escolhas.

Colocamos o cuidado com a privacidade e a proteção de dados em tudo o que fazemos.

Não enviamos comunicações de marketing sem a sua autorização, e você pode mudar de ideia a qualquer momento.

Não oferecemos nem vendemos seus dados pessoais.

Trabalhamos apenas com parceiros que compartilham do mesmo compromisso de segurança e privacidade.

Somos transparentes sobre como e por que utilizamos seus dados pessoais.

Não usamos seus dados para finalidades que não tenham sido informadas.

Respeitamos seus direitos e nos comprometemos a atender às solicitações relacionadas aos seus dados pessoais com agilidade e responsabilidade.

2. Dados Pessoais que Coletamos

Durante sua interação com a CeraVe, poderemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, dependendo da forma como você utiliza nosso site ou interage conosco:

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

Nome completo;

Endereço de e-mail;

Telefone de contato;

CPF (quando necessário para cadastro ou promoções);

Endereço (para envio de amostras, brindes ou comunicações personalizadas);

Informações sobre o tipo de pele ou preferências de produto (quando compartilhadas voluntariamente).

2.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar pelo site CeraVe, coletamos informações automaticamente, como:

Endereço IP e localização aproximada;

Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;

Páginas visitadas, tempo de navegação e cliques;

Cookies e identificadores online (para melhorar sua experiência e exibir conteúdo relevante).

3. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para diferentes finalidades, sempre de forma legítima e proporcional, incluindo:

Melhorar a experiência de navegação em nosso site e oferecer conteúdo personalizado;

Atender solicitações de contato, suporte, informações ou envio de amostras;

Divulgar campanhas, lançamentos e promoções da CeraVe, mediante seu consentimento;

Analisar dados de uso para aprimorar nossos produtos, serviços e comunicações;

Cumprir obrigações legais e regulatórias, quando aplicável;

Garantir a segurança e prevenir fraudes ou acessos não autorizados.

4. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base em fundamentos legais previstos na LGPD, tais como:

Consentimento do titular;

Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

Legítimo interesse da CeraVe, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.

5. Compartilhamento de Dados

A CeraVe não vende nem comercializa dados pessoais.

Podemos compartilhar informações apenas com:

Empresas do grupo L’Oréal, ao qual a CeraVe pertence, para finalidades institucionais e administrativas;

Parceiros de tecnologia e marketing digital, que nos auxiliam na operação do site e na entrega de comunicações, sempre sob cláusulas contratuais de confidencialidade e segurança;

Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação formal.

Todos os parceiros e fornecedores são cuidadosamente selecionados e comprometidos com o cumprimento da LGPD e com padrões rigorosos de segurança da informação.

6. Retenção e Armazenamento de Dados

Seus dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando:

Os prazos legais e regulatórios aplicáveis;

O período necessário para a defesa em eventuais processos judiciais ou administrativos;

Sua solicitação de exclusão, quando aplicável e possível.

Após o término do prazo, seus dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

7. Segurança das Informações

A CeraVe adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição.
Essas medidas incluem:

Criptografia de dados;

Controles de acesso restrito;

Monitoramento contínuo de sistemas;

Treinamentos internos de segurança da informação.

8. Seus Direitos como Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos:

Confirmar a existência de tratamento de seus dados;

Acessar os dados pessoais armazenados;

Corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;

Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;

Revogar seu consentimento a qualquer momento;

Solicitar portabilidade dos dados, quando aplicável;

Obter informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco conforme indicado no item 10 – Contato do Encarregado de Dados.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site CeraVe utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

Melhorar a performance do site;

Analisar padrões de navegação;

Personalizar conteúdo e anúncios;

Facilitar sua interação com a marca.

Você pode, a qualquer momento, gerenciar suas preferências de cookies diretamente no navegador ou nas configurações do site.

10. Contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: privacidade@cerave.com.br

Responsável: Encarregado de Proteção de Dados – CeraVe Brasil
Endereço: Av. das Nações Unidas, 14.261 – Torre B – São Paulo/SP – CEP 04794-000

11. Alterações Nesta Política

A CeraVe poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou exigências legais.
Recomendamos que você revise este documento regularmente. A data da última atualização será sempre indicada no final deste texto.

Última atualização: Outubro de 2025.

12. Contamos com a Sua Confiança

A sua confiança é essencial para nós.
Na CeraVe, tratamos seus dados pessoais com o mesmo cuidado e respeito que dedicamos à saúde da sua pele.
Nosso compromisso é continuar aprimorando nossas práticas de privacidade e segurança, para que você se sinta sempre seguro ao interagir conosco.